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医药连锁善益堂借助会员管理系统完善会员服务体系
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    标签:会员卡管理软件会员卡管理系统

    “善为寿相,益是福源,堂正为商”,浙江善益堂公司是一家经营药品及连锁门店的有限公司,经营范围涵盖中药材、中药饮片、中成药、化学药及其制剂、抗生素、医疗器械、保健食品、药妆系列等。业务包括公司直营门店的经营建设、连锁门店的指导管理;公司自2011年10月成立以来,现已发展连锁门店近20家,分布于龙泉、云和、莲都、松阳、遂昌等丽水各县市。


    在市场瞬息万变、顾客“朝秦暮楚”及多年的经营经验中,善益堂深刻认识到相对于圈人,更重要的是如何实现顾客忠诚度提高及价值最大化,同时,建立零距离会员沟通机制,实现会员需求与医药信息迅速对接,为会员提供即时、高效的医药服务。于是,牵手会员营销系统行业领军品牌一卡易进行合作,打造医药零售新营销。

    积分+口碑,分分钟提高忠诚度、挖掘最大价值

    从倍受诟病的百度贴吧事件到风生水起的中里巴人,不难发现,具有相同“病况”的人是最善于集中在一起交流病情及治愈方法的,“哪个医生”,“吃了什么药”,“怎么治愈”等等,成为“病友”们最热衷的话题。同时,人们对于口口相传的“好”则会选择忠诚的相信。


    善益堂深谙这一心理后,借助一卡易会员积分系统,巧用积分激励、黏合会员,培养顾客忠诚度;并结合推荐人机制,发起“我是xxx,我为善益堂代言”活动,代言、转介即刻获利,改变商家卖货却日渐被动的市场局面,以“会员营销会员,建设顾客自己的药房”这一新型营销模式。

    首先,善益堂借助一卡易会员系统发放微信会员积分卡,在线下连锁实体店展示二维码场景,“注册送积分,积分可抵现”,吸引到店顾客扫描,每一位会员在注册、消费时均会获得积分积累。


    其次,在推荐人激励机制下会员推荐亲友注册、消费时也都能获得积分奖励,并且上两级推荐人均可获得积分,如A推荐B入会,B推荐C入会,C在入会、消费时,AB均会获得积分奖励。另外,制定推荐人五级体系,即会员转介绍越多、被推荐人消费越多,则推荐人级别越高,得到积分奖励更多,最高五个级别。会员还可在微信端自助查询推荐多少人,获得多少积分。犹如会员在善益堂入股,或是开了分店,享受善益堂的经营“分红”,打造“共建共享,如开药房”新模式。
    在微商城开业大庆活动期间,会员发送活动给好友或分享活动至朋友圈,积赞到一定数量后即可兑换100元优惠券或斑马鱼净水器,在活动当天实现会员数较平时增长了5倍,迅速扩增了会员量。
    零距离、第一时间获取客户需求

    创建会员信息数据库,将会员个人信息、身体健康状况360°全记录,颠覆“药”为主的营销模式,而是根据顾客的购买历史把相同需求的顾客集中起来管理,如降糖顾客群、降压顾客群、关心增强免疫力的顾客群、婴幼儿家庭顾客群等等。针对每一类会员顾客开展活动时,系统筛选相关产品来支持。

    同时,创建善益堂与会员零距离平台。善益堂借助一卡易自带的微官网和微商城,在微信端开设药品商城,建立与会员移动端交流及销售渠道,会员可在微信端购买药品、咨询客服、预约医生,还可在微信端查看消费记录、积分记录等。并且,善益堂还在微信端发起团购活动,以最大的让利回馈会员。如近期举办的“新年送健康,团购终极价满128包邮”活动,就掀起了线上线下热购潮,一周内为善益堂带来数十万的销售额。
    两种卡态满足老中青不同年龄会员需求
    众所周知,生病不挑年龄,无论是大人还是小孩,无论是年轻人还是老人,都有医药服务需求。在近几年移动互联网的冲击下,年轻人习惯于移动端购物、移动支付,而大部分中老年人则习惯实体卡消费。为满足不同年龄群体的消费需求,善益堂借助一卡易推出微信会员卡和磁卡会员卡两种形态。顾客只要扫描善益堂二维码并完善资料,就能成为善益堂微信会员,或到善益堂门店登记办理磁卡成为善益堂卡会员,同时,实体卡会员可在微信通过手机验证绑定实体会员卡。两种卡,满足不同消费群体需求的同时,实现线上线下购物消费一体化。
    打破壁垒,直营加盟共享会员经济
    善益堂线下直营、加盟店近20家,直营店受总部统一管理,而加盟店则独立运作,同时为更好的指导连锁店管理及经营,善益堂线下每一个分店均使用一卡易药店会员系统,总部具有最高的管理权限,可设置各门店营销活动及操作员权限,数据云传输,总部可实时查看各分店会员情况及经营状况。同时,一卡易药店连锁会员系统成功打破直营、加盟两种经营模式的结算壁垒,储值、积分、结算等由总部统一设定,会员无论在任何连锁店,均能结算、积分,轻松享受会员权益。
    系统上线后善益堂先后推出“储值600元赠200元”及“储值购券——总值100元的优惠券全店使用:10元1张,购物满50元使用;20元2张,满100元使用;50元1张,购物满250元使用”的活动,两个活动都为善益堂带来非常可观的流动资金。储值返赠和储值购券都采用刷卡及鼠标操作方式,店员无需手工输入卡号和金额,有效保证卡号及充值金额的正确性,同时采用动态密码模式,充值、扣费都自动下发临时动态密码到会员手机,输入验证后自动作废,多重手段保证储值金额的安全性。
    2015虽然已经过去,但是实体零售业的“寒冬”依然强劲,零售商早已不能依仗所售产品是“快消、刚需”而坐等市场自来,必须以积极的正确的态势,根据行业、产品、消费者需求等多方特性,迎头赶上。2016是否寒冷依旧,关键还是在零售商自己手里。 
一卡易,会员管理系统行业领先的服务商,安全稳定运行10年,服务器数据多地容灾备份,并通过中国人民银行2000多种检测认证,为各行业合作伙伴提供安全、高效、稳定的会员营销系统支持。


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